Права клиентов

Права потребителей кредитных продуктов, за которые несут ответственность все работники Организации

1. Повысить осведомленность путем создания системы информирования потребителей кредитных продуктов об их правах.

2. Получать необходимую и достоверную информацию о видах кредитных продуктов, вопросах, связанных с заимствованием, а также о кредитной организации, в том числе:

- сведения о кредитной организации и ее местонахождении;

- цель кредита;

- виды обеспечения кредита;

- годовая процентная ставка по кредиту и эффективная годовая процентная ставка по кредиту;

- срок кредита;

- виды предлагаемых кредитов с кратким описанием их различий;

- способы погашения кредита, суммы, объемы и повторяемость платежей;

- возможная сумма кредита, который может быть предоставлен;

- преимущества и недостатки предлагаемых форм кредита;

- возможная общая сумма предлагаемого кредита;

— требования по предоставлению информации о кредитной истории клиента и получению запроса из бюро кредитных историй;

— возможность досрочного погашения кредита клиентом и его условия;

— требования к условиям кредитного договора;

- право вернуть заявку на кредит;

- сумму всех расходов, связанных с обслуживанием кредита (нотариальные расходы, страхование заложенного имущества, оценка имущества и т.п.);;

- право на получение кассового чека при выплате денежных средств;

— бесплатно получать информацию об остатках кредита, начисленных процентах и ​​штрафах независимо от наличия кредита;

3. Обращение в суд и иные уполномоченные государственные органы для защиты своих прав и интересов.

4. Внесение предложений и запросов по улучшению кредитного обслуживания.

5. При работе с клиентами организация соблюдает принципы справедливости, честности, равенства и профессионализма и раскрывает информацию с соблюдением следующих требований:
- информация для всех клиентов и потенциальных клиентов должна предоставляться на равных правах и в равном объеме;
- информация должна быть точной и полной и предоставляться своевременно;
- информация должна быть представлена ​​потребителям простым и понятным языком, не должна содержать сложных и труднопонятных слов и фраз, а также профессиональных и технических терминов;
- информация должна быть представлена ​​потребителю на национальном языке
и в случае достижения соглашения Организация предложит потребителю на любом другом языке;
- информация должна быть представлена ​​потребителю в таком размере, чтобы потребитель мог легко найти необходимую информацию;
- предоставляемая информация не должна быть представлена ​​в форме, скрывающей важные условия;

6. До заключения кредитного договора работникам Организации необходимо:

- разъяснить потребителю сущность и условия оказания конкретной интересующей его услуги;

- знакомить потребителя с размером всех платежей, связанных с оказанием интересующей его услуги;

- разъяснить потребителю порядок подачи, ход и срок рассмотрения жалобы, вытекающей из договора;

- информировать потребителя о его обязательствах с учетом мер воздействия, которые Организация может принять в случае неисполнения обязательств потребителя (штрафы или иные меры, ухудшающие материальное положение потребителя, которые предусмотрены в договор);

- информировать потребителя о форме, регулярности и сроке предоставления информации после подписания договора;

- перед заключением договора предложить потребителю необходимую возможность и время для ознакомления с положениями договора;

- потребителю должна быть предоставлена ​​достаточная информация о товаре, чтобы потребитель мог выбрать подходящий товар и услугу исходя из своих потребностей и финансовых возможностей;

— разъяснить заемщику/клиенту суть и значение кредитной истории, в частности, сообщить, что в случае неисполнения обязательств по кредиту информация об этом будет передана в Бюро кредитных историй;

— информировать заемщика/заказчика о том, что в случае неисполнения им своих обязательств кредит будет принудительно взыскан из заложенного имущества, а при недостаточности заложенного имущества – из иного имущества заемщика/заказчика;

— информировать заемщика/заказчика о его правах на основании безвозвратного отказа от получения кредита в период после заключения договора и до момента поступления денежных средств;

- при наличии залогодателя, поручителя или иного лица, которое считается стороной кредитного договора, разъяснить их ответственность и получить их согласие в свободной форме;

— в случае группового кредита разъяснить заемщикам/клиентам совместную ответственность по кредиту;

7. В случае отказа Организации в предоставлении кредита потребителю она по требованию потребителя возвращает ему подлинники тех же документов, которые потребитель получил от третьих лиц для предоставления Организации в целях использования. услуга (сведения о месте жительства или работы, документ об оценке имущества, нотариально удостоверенный документ и т.п.);