Права клиентов
Права потребителей кредитных продуктов
За соблюдение перечисленных прав несут ответственность все работники Организации.
Повышение осведомлённости
Создание системы информирования потребителей кредитных продуктов об их правах.
Получение необходимой и достоверной информации
Потребитель имеет право получить информацию о видах кредитных продуктов, вопросах, связанных с заимствованием, а также о кредитной организации, в том числе:
- сведения о кредитной организации и её местонахождении;
- цель кредита;
- виды обеспечения кредита;
- годовая и эффективная годовая процентные ставки;
- срок кредита;
- виды предлагаемых кредитов и краткое описание их различий;
- способы погашения, размеры и периодичность платежей;
- возможная сумма предоставляемого кредита;
- преимущества и недостатки предлагаемых форм кредита;
- возможная общая сумма предлагаемого кредита;
- требования к передаче информации в бюро кредитных историй;
- возможность и условия досрочного погашения кредита;
- требования к условиям кредитного договора;
- право отозвать заявку на кредит;
- все расходы по обслуживанию кредита, включая оценку, страхование и нотариальные услуги;
- право получить кассовый чек при внесении денежных средств;
- право бесплатно получать информацию об остатке кредита, процентах и штрафах.
Защита прав и интересов
Обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы для защиты своих прав и интересов.
Предложения и обращения
Внесение предложений и запросов по улучшению кредитного обслуживания.
Принципы работы с клиентами
При работе с клиентами Организация соблюдает принципы справедливости, честности, равенства и профессионализма.
- все клиенты и потенциальные клиенты получают информацию на равных правах и в равном объёме;
- информация должна быть точной, полной и предоставляться своевременно;
- информация излагается простым и понятным языком без сложных профессиональных терминов;
- информация предоставляется на государственном языке, а по соглашению — на другом языке;
- важная информация должна легко находиться и быть доступной для понимания;
- информация не должна подаваться в форме, скрывающей важные условия продукта или услуги.
Действия работников до заключения кредитного договора
- разъяснить сущность и условия интересующей потребителя услуги;
- ознакомить потребителя со всеми связанными платежами;
- разъяснить порядок подачи и сроки рассмотрения жалоб;
- проинформировать об обязательствах и последствиях их неисполнения;
- сообщить форму, периодичность и сроки предоставления информации после заключения договора;
- предоставить достаточно времени для ознакомления с договором;
- предоставить достаточно информации для выбора продукта с учётом потребностей и финансовых возможностей клиента;
- разъяснить сущность кредитной истории и последствия неисполнения кредитных обязательств;
- предупредить о возможности взыскания задолженности из заложенного или другого имущества;
- проинформировать о праве безвозвратно отказаться от кредита до момента получения денежных средств;
- разъяснить ответственность залогодателю, поручителю и другим сторонам договора;
- при групповом кредите разъяснить заёмщикам совместную ответственность.
Возврат документов при отказе в кредите
Если Организация отказала потребителю в предоставлении кредита, она по его требованию возвращает оригиналы документов, полученных потребителем у третьих лиц для предоставления Организации. К таким документам относятся справки с места жительства или работы, документы об оценке имущества, нотариально удостоверенные документы и другие материалы.
Обновлено: 03.08.2026 16:11